Calculadora de NPS (Net Promoter Score)
Net Promoter Score a partir del número de promotores, pasivos y detractores, con el peso de cada grupo y el margen de error de la puntuación.
Resultados
Net Promoter Score
45,0
Parte de promotores
60,0
%
Parte de pasivos
25,0
%
Parte de detractores
15,0
%
Margen de error (95 %), en puntos
14,5
Qué hace esta herramienta
El NPS resta el porcentaje de detractores (notas 0 a 6) al de promotores (9 y 10); los pasivos cuentan en el total pero en ningún grupo, así que la puntuación va de −100 a +100. Lo que la mayoría de paneles olvida es el margen de error: con 100 respuestas, una puntuación de 45 puede estar fácilmente entre unos 30 y 60, y una subida de cinco puntos de un mes a otro casi nunca significa nada. El margen aquí trata cada respuesta como +1, 0 o −1 y usa la aproximación normal.
Fórmula
NPS = % promoters − % detractors · margin ≈ 1.96 × √((p_P + p_D − (p_P − p_D)²) ÷ n) × 100
Variables
| Símbolo | Significado | Unidad |
|---|---|---|
pr | Promotores (notas 9–10) | — |
pa | Pasivos (notas 7–8) | — |
de | Detractores (notas 0–6) | — |
NP | Net Promoter Score | — |
SP | Parte de promotores | % |
SS | Parte de pasivos | % |
SD | Parte de detractores | % |
ME | Margen de error (95 %), en puntos | — |
Ejemplo resuelto
- Promotores (notas 9–10)60
- Pasivos (notas 7–8)25
- Detractores (notas 0–6)15
- Net Promoter Score45,0
- Parte de promotores60,0 %
- Parte de pasivos25,0 %
- Parte de detractores15,0 %
- Margen de error (95 %), en puntos14,5
Limitaciones
- La desviación típica y la varianza se calculan para una muestra (dividiendo por n − 1). Para una población completa, divida por n.
- El resultado es una estimación basada solo en los valores introducidos. Las situaciones reales suelen incluir factores que esta calculadora desconoce.