Calculadora de NPS (Net Promoter Score)
Net Promoter Score a partir do número de promotores, passivos e detratores, com a parte de cada grupo e a margem de erro da pontuação.
Resultados
Net Promoter Score
45,0
Parte de promotores
60,0
%
Parte de passivos
25,0
%
Parte de detratores
15,0
%
Margem de erro (95 %), em pontos
14,5
O que faz esta ferramenta
O NPS subtrai a percentagem de detratores (notas 0 a 6) à de promotores (9 e 10); os passivos contam no total mas em nenhum dos grupos, por isso a pontuação vai de −100 a +100. O que a maioria dos painéis esquece é a margem de erro: com 100 respostas, uma pontuação de 45 pode estar facilmente entre uns 30 e 60, e uma subida de cinco pontos de um mês para o outro quase nunca quer dizer nada. A margem aqui trata cada resposta como +1, 0 ou −1 e usa a aproximação normal.
Fórmula
NPS = % promoters − % detractors · margin ≈ 1.96 × √((p_P + p_D − (p_P − p_D)²) ÷ n) × 100
Variáveis
| Símbolo | Significado | Unidade |
|---|---|---|
pr | Promotores (notas 9–10) | — |
pa | Passivos (notas 7–8) | — |
de | Detratores (notas 0–6) | — |
NP | Net Promoter Score | — |
SP | Parte de promotores | % |
SS | Parte de passivos | % |
SD | Parte de detratores | % |
ME | Margem de erro (95 %), em pontos | — |
Exemplo resolvido
- Promotores (notas 9–10)60
- Passivos (notas 7–8)25
- Detratores (notas 0–6)15
- Net Promoter Score45,0
- Parte de promotores60,0 %
- Parte de passivos25,0 %
- Parte de detratores15,0 %
- Margem de erro (95 %), em pontos14,5
Limitações
- O desvio padrão e a variância são calculados para uma amostra (dividindo por n − 1). Para uma população completa, divida por n.
- O resultado é uma estimativa baseada apenas nos valores que introduziu. Situações reais incluem muitas vezes fatores que esta calculadora desconhece.