Calculatrice de NPS (Net Promoter Score)
Net Promoter Score à partir du nombre de promoteurs, passifs et détracteurs, avec la part de chaque groupe et la marge d'erreur du score.
Résultats
Net Promoter Score
45,0
Part de promoteurs
60,0
%
Part de passifs
25,0
%
Part de détracteurs
15,0
%
Marge d'erreur (95 %), en points
14,5
Ce que fait cet outil
Le NPS soustrait la part de détracteurs (notes 0 à 6) de celle des promoteurs (9 et 10) ; les passifs comptent dans le total mais dans aucun groupe, d'où un score de −100 à +100. Ce que la plupart des tableaux de bord oublient, c'est la marge d'erreur : avec 100 réponses, un score de 45 peut facilement se situer entre 30 et 60 environ, et une hausse de cinq points d'un mois à l'autre ne signifie presque jamais rien. La marge traite ici chaque réponse comme +1, 0 ou −1 et utilise l'approximation normale.
Formule
NPS = % promoters − % detractors · margin ≈ 1.96 × √((p_P + p_D − (p_P − p_D)²) ÷ n) × 100
Variables
| Symbole | Signification | Unité |
|---|---|---|
pr | Promoteurs (notes 9–10) | — |
pa | Passifs (notes 7–8) | — |
de | Détracteurs (notes 0–6) | — |
NP | Net Promoter Score | — |
SP | Part de promoteurs | % |
SS | Part de passifs | % |
SD | Part de détracteurs | % |
ME | Marge d'erreur (95 %), en points | — |
Exemple résolu
- Promoteurs (notes 9–10)60
- Passifs (notes 7–8)25
- Détracteurs (notes 0–6)15
- Net Promoter Score45,0
- Part de promoteurs60,0 %
- Part de passifs25,0 %
- Part de détracteurs15,0 %
- Marge d'erreur (95 %), en points14,5
Limites
- L'écart-type et la variance sont calculés pour un échantillon (division par n − 1). Pour une population entière, divisez par n.
- Le résultat est une estimation fondée uniquement sur les valeurs saisies. Les situations réelles comportent souvent des facteurs que cette calculatrice ignore.